歯科医院にLINEを導入した活用事例｜患者対応はツールに任せる時代！？

2019年に法人向けLINEアカウントとしてLINE公式アカウントのサービス提供が始まって以来、LINEを業務に導入する歯科医院も増えてきています。

その大きな理由は、予約調整や検診日の案内など患者とのコミュニケーションを簡略化できるうえ、患者にとっても便利になるからです。あらゆる業務のデジタル化が進んでいる現代において、都度電話や書面で対応するのはもう時代遅れかもしれません…。

そこで本記事では、歯科医院にLINEを導入して「実現すること」について分かりやすく解説していきます！

なお弊社「株式会社REXLI」は、これまで累計200以上ものLINE公式アカウントの構築や運用を手がけてきました。実際に歯科医院でLINEを活用した事例とともに解説していくので、ぜひ参考にしてみてください。

歯科医院でLINEを活用するべき理由

まずは、歯科医院でLINEを導入すべき主な理由を3つ解説していきます。

1．患者との連絡が取りやすくなる

1つ目の理由は、患者との連絡が取りやすくなることです。

従来患者へ連絡する場合、直接電話をかけたり、ハガキを送ったり…。電話の場合は相手が出られなかった際に何度もかけ直す手間が発生するうえに、ハガキはそもそも読んでもらえているかも分かりません。また「電話」しか連絡手段がないことで、1日に何度も電話が鳴り対応に追われている歯科医院も多いのではないでしょうか。

しかしその点LINEであれば、患者と「テキストメッセージ」で連絡を取れるようになります。患者も自分のペースで返信したり問い合わせしたりできるようになり、コミュニケーションのハードルが下がるでしょう。

なお、LINEは日本国内において利用者数が最も多い（利用率約77%、利用者数は約9,400万人）SNSであり、10代〜60代以上と幅広い年齢層の方が利用しています。

参照：LINEキャンパス ※2022年12月末時点

LINEなら利用者の年代に大きな偏りもないため、あらゆる属性の患者に対応できるでしょう。

2．対応業務を削減して効率化を図れる

2つ目の理由は、LINE公式アカウントの機能を活用すれば業務の効率化が叶い人的リソースを削減できることです。

例えば特定のキーワードに反応してメッセージを返信する「自動応答機能」を使えば、患者からの問い合わせに自動で応答できるようになります。

具体的には「待ち時間」と入力されたら混雑状況を送ったり、「時間」と入力されたら診療時間の案内を送ったり。あらかじめ設定しておけば、患者からの問い合わせに24時間自動で対応できます。

予約機能も搭載可能であり、それらをフル活用すると窓口の負担は大きく軽減するでしょう。いつでも即レスで知りたい情報を知れるうえ、LINEで簡単に予約できる利便性の高さから、患者の満足度がアップする効果も期待できます。

なお、LINEは外部ツールと連携すれば診察券の機能を搭載することも可能です。

LINEに診察券を搭載すれば、QRコードを読み込むだけで診察券番号や氏名、生年月日や保険証提出の必要可否といった情報を一瞬で取得できるようになります。受付対応の時間を大幅に削減できるうえ、紙のカードが不要になり患者の手間も紛失のリスク軽減にもつながるでしょう。

3．集患に役立つ

3つ目の理由は、集患にも役立つことです。

コミュニケーションを取りやすかったり、予約が簡単だったり、自動応答によって対応が早かったり。LINEの導入によって患者の利便性がアップすれば、評判の向上にもつながる可能性があります。

また、LINEを活用すれば以下のような施策実施も可能です。

さらにこのようなメッセージ配信は自動で配信する設定もできるので、上手く活用していけば集患活動の自動化も実現するでしょう。

SNSやホームページから登録してくれたユーザーに向け、LINEで施術メニューや物販を宣伝するような配信設定を行っておけば、新しい患者を集める導線も構築可能です！

歯科医院におけるLINE活用術

では実際に歯科医院でLINEを導入すれば具体的にどんなことが実現するのか、弊社で構築したホワイトニングloungeさんのアカウント事例をもとに紹介していきます！

1．リッチメニューを充実させLINEをホームページ化

まずLINE公式アカウントの「リッチメニュー」というトーク画面下部にタイル状のメッセージを表示できる機能を活用すれば、LINEのトークルームをホームページのように見せられます。

ホワイトニングloungeさんのアカウントでは、リッチメニュー内に施術メニューや診療予約、ホームケアグッズの販売ページなどを設置し、LINEだけで患者の知りたい情報が得られるように構築しました。

ホワイトニングloungeさんのアカウント▼

さらにリッチメニューのデザインをシンプルな雰囲気にし清潔感のある印象を与えて、ホワイトニングサロンのイメージアップにもつなげています！

2．ステップ配信で診療予約や来院予約促進を自動化

またLINEのステップ配信機能を活用し診療予約や来院予約を促す作業を自動化すれば、予約率のアップも可能です。

そもそもステップ配信とは、ユーザーが「お友だち登録」をしたタイミングなどを起点として、あらかじめ設定しておいたメッセージを自動で配信する機能のこと。

ホワイトニングloungeさんのアカウントでは、あらかじめ営業メッセージをステップ配信で組み、最終的にはオンライン上で診療予約ができるように設定しています。そして忘れがちな予約日は事前にリマインドし、当日の無断キャンセルが起こりにくくなるよう工夫しました。

この施策により、LINE導入後は予約率18％アップを達成！

LINEを活用すれば業務の効率化や売上アップだけでなく、無断キャンセルによる損失も回避できます。

3．予約フォームを実装して利便性をアップ

そしてLINEは、予約フォームの実装も可能です。

LINEから外部の予約システムに遷移させる仕組みはよくありますが、画面が切り替わったり予約用のアカウントを作る必要があったり、利便性が高いとは言えません。そこでホワイトニングloungeさんのアカウントでは、LINE拡張ツールである「Lステップ」を活用し、リッチメニューから外部サイトへ推移することなくカレンダーで予約できる機能を搭載しました。

LINE上で予約が完結するようになれば、電話対応の削減および患者の利便性向上につながるでしょう。

歯科医院へのLINE導入は、弊社の「LINE構築サービス」へお任せください！

歯科医院にLINEを導入すれば業務の効率化だけでなく、患者の利便性アップや集患効果も見込めます。ただ、LINEで自動対応したり、予約ができるようにしたりする設定を行うには高度な技術とリソースが欠かせません。

そこで、目的に合わせたLINE公式アカウントの設計や構築は、ぜひ弊社REXLIにお任せください！

弊社のLINE構築代行サービスであれば、歯科医院の業務効率化や集患に貢献するLINEアカウント運用に必要な分析から設計、デザインまで全ておまかせしていただけます。

これまで弊社が構築に携わったLINEアカウントは200件以上。さまざまなアカウント構築で得た経験を活かし、あなたの歯科医院に最適なLINEアカウント運用をご提案します。

なお弊社がこれまでに構築したアカウントの実績については、公式LINEで配布している「最新LINEマーケティング事例集」でご確認いただけます！

まずは実績をご確認のうえ、ぜひお気軽にご相談ください！

まとめ：歯科医院にLINEを導入して業務効率化や集患に役立てよう！

以上、歯科医院にLINEを導入すれば患者との連絡が取りやすくなり、電話やハガキでの対応業務を削減できます。予約や問い合わせがLINEで完結できるようになれば患者の利便性も向上し、評判アップにもつながるのではないでしょうか。

なお、歯科医院でLINEを導入するにあたり分からないことがある方や、そもそもどう活用していけば良いのかについてお悩みの方は、ぜひ弊社へご相談ください。

実績豊富な弊社が、あなたのお悩みや目的に合わせ、LINE公式アカウントの最適な運用プランをご提案させていただきます。

ご相談は無料なので、ぜひお気軽にご相談ください！