LINE公式アカウントの効果を実感できず、効果的なLINE構築の方法がわからずに悩んでいませんか？
成果が出ないのは、正しい構築ができていないからかもしれません。
本記事では、LINE構築の基本からLステップ活用による売上自動化の仕組み作りまで、弊社の成功事例と共に網羅的に解説します。
LINE公式アカウントの構築とは？
LINE公式アカウントの「構築」とは、単にアカウントを開設することではありません。
ビジネスの成果（売上向上、集客、顧客満足度アップなど）に繋げるための「仕組み」を設計し、作り上げることを指します。
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- 誰に、どのような情報を届けるかという戦略設計
- 友だち追加への導線作り
- リッチメニューや挨拶メッセージなどの初期設定
- クーポンやアンケートなどのコンテンツ企画
- Lステップなどの拡張ツールを導入したLINE自動化
など、目的達成に必要なあらゆる要素を計画的に作り込んでいく作業全体が「LINE構築」です。
この土台がしっかりしているかどうかで、LINE公式アカウントの運用効果は大きく変わります。
LINE構築のメリット
LINEをビジネス活用することで、他のツールにはない多くのメリットが生まれます。ここからは、LINEを構築するメリットをご紹介します。
他のツールと比較して開封率が高い
LINEの最大の強みは、情報がユーザーに届きやすい点です。
一般的なメールマガジンの開封率が10%前後であるのに対し、LINE公式アカウントのメッセージ開封率は60%以上と言われています。
多くのユーザーが日常的に利用するLINEだからこそ、送ったメッセージが他の情報に埋もれにくく、高い確率で見てもらえるのです。
リピート率の向上につながる
LINE公式アカウントには、リピート来店を促進する機能が備わっています。
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- クーポン機能：「LINE友だち限定クーポン」を配信し、再来店を促す。
- ショップカード機能：来店ごとにポイントを付与し、特典と交換できるようにする。
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これらの機能を活用し、顧客との接点を継続的に持つことでお店のファンを増やし、安定したリピート率に繋げることができます。
問い合わせ対応などの自動化ができる
「よくある質問」への回答を自動応答メッセージとして設定しておくことで、問い合わせ対応の手間を大幅に削減できます。
これにより、スタッフは人による対応が必要な業務に集中でき、全体の業務効率が向上します。
簡単なLINE自動化は、標準機能だけでも実現可能です。
顧客管理や分析が簡単にできる
LINE公式アカウントでは、友だちの属性（年代、性別、地域など）をデータで確認できます。
これらのデータは、顧客理解を深め、次の施策を改善するための重要な根拠となります。
LINEは簡易的なCRM（顧客関係管理）ツールとしても機能し、データに基づいたマーケティングの第一歩を踏み出せます。
LINE構築のデメリット
多くのメリットがある一方で、LINE活用における注意点や課題も存在します。
導入後「こんなはずじゃなかった」を防ぐために、デメリットも理解しておきましょう。
運用に手間やコストがかかる
成果を出すためには、アカウントを開設して終わりではなく、継続的なLINE公式アカウント運用が必要です。
メッセージ配信の内容を考えたりデータ分析をしたりと、一定の時間と労力がかかります。
また、より高度な機能を使うための拡張ツール利用料や、プロに任せる場合は外注費などのコストも発生します。
＼拡張ツール「Lステップ」の費用／
配信内容によってはブロックされる
ユーザーにとって価値のない情報や、あまりに頻繁なメッセージ配信はブロックの原因になります。
一度ブロックされてしまうと、二度とこちらから情報を届けることはできません。
常にユーザーにとって有益な情報を提供し続ける視点を持ちましょう。
LINE構築の導入から運用までの流れ
ここからは、実際にLINE構築を始め、成果を出すまでの具体的なプロセスを5つのステップで解説します。
初心者の方でも迷わず実践できるよう、順を追って見ていきましょう。
ステップ1：目的とターゲットを決める
まず、「誰に」「何を」「どうなってほしいか」という目的とターゲットを明確にします。
- 目的の例：新規顧客の来店数を月20%増やす、リピート率を30%から50%に引き上げる
- ターゲットの例：店舗から半径5km圏内に住む30代の働く女性
ここがブレてしまうと、その後の全ての施策が的はずれになってしまいます。
全ての土台となる、最も重要なステップと言えるでしょう。
ステップ2：アカウントを開設して初期設定を行う
目的が決まったら、LINE公式アカウントを開設します。
公式サイトから数分で開設できますが、認証済アカウントの申請など、ビジネス利用で重要なポイントがいくつかあります。
開設後は、プロフィール情報（アイコン、背景画像、紹介文など）を充実させ、ユーザーが一目でどのようなアカウントか分かるように設定しましょう。
ステップ3：リッチメニューやあいさつメッセージを設定する
アカウントの第一印象を決め、使いやすさを左右するのが「リッチメニュー」と「あいさつメッセージ」です。
- リッチメニュー：トーク画面下部に固定表示されるメニューです。Webサイトのヘッダーメニューのように、予約サイトやクーポン、よくある質問など、ユーザーが求める情報への入り口を設置します。
- あいさつメッセージ：友だち追加時に自動で送られる最初のメッセージです。友だち追加への感謝と、このアカウントに登録することでのメリット（どんな情報が届くか、どんなクーポンがもらえるか等）を伝え、ブロックを防ぎましょう。
ステップ4：友だちを集める
アカウントの準備が整ったら、友だちを集めます。
友だちがいなければ、どんなに良い情報も届けることはできません。
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- オフライン：店舗のレジ横やテーブルにQRコード付きのPOPを設置する、名刺にQRコードを記載する
- オンライン：Webサイトやブログ、他のSNS（Instagram, Xなど）で告知し、友だち追加を促す
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まずはコストをかけずに、始められる方法から実践してください。
ステップ5：配信・分析・改善を繰り返す
メッセージを配信して終わりではなく、必ず効果測定を実施しましょう。
- 開封率はどうだったか？
- URLのクリック率は？
- クーポンの使用率は？
これらのデータを分析し、「どんな内容が響いたのか」「どんな時間帯の反応が良かったのか」を検証します。その結果をもとに次の配信内容を改善していく、このPDCAサイクルを回し続けることが、成果を最大化する鍵です。
LINE公式だけでは不十分？拡張ツールを活用する理由
基本的な機能だけでも便利なLINE公式アカウントですが、本格的なLINEマーケティングで大きな成果を出すには、拡張ツールの活用が欠かせません。
LINE公式アカウントの限界とは？
LINE公式アカウントの標準機能だけでは、基本的に「登録している友だち全員に同じメッセージを送る」という一斉配信しかできません。
これでは、興味のないユーザーにも同じ情報が届いてしまい、かえってブロックに繋がるリスクがあります。
顧客一人ひとりのニーズに合わせた、きめ細やかな対応には限界があるということです。
拡張ツールの導入で変わること
そこで登場するのが、「拡張ツール」です。
拡張ツールを導入することで、LINE公式アカウントの機能を大幅にパワーアップさせることができます。
- 例えば、
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- アンケート結果に基づき、顧客を自動でグループ分け
- 顧客の興味や購入履歴に合わせて、異なるメッセージを自動で送り分け（セグメント配信）
- ステップ配信によるLINE自動化で、教育から販売までの流れを自動化
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といった、高度なCRM施策が実現可能になります。
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REXLIでは、さまざまな拡張ツールがある中で、特に「Lステップ」の活用をおすすめしています。
【具体例】Lステップの活用イメージ（美容院）
Lステップを導入した美容院では、以下のような使い方が可能です。
- 初回アンケート：髪の悩み（くせ毛、ダメージ等）をヒアリングし、悩みに合わせたヘアケア情報を配信。
- セグメント配信：「カラー客」「縮毛矯正客」など、施術メニューごとにグループ分けし、それぞれに最適なキャンペーン情報を配信。
- 自動リマインド：来店から2ヶ月後にメッセージを自動で送信することで、再来店を促進。
【具体例】Lステップの活用イメージ（美容クリニック）
クリニックでは、患者様との円滑な連携に繋がります。
- 情報配信：気になる施術を事前に確認することで、患者さんに適した情報を発信。
- アフターフォロー：施術に応じて、ダウンタイムの対応方法や自宅でのケア方法などをステップ配信し、患者の満足度を向上。
REXLIが「Lステップ」をすすめる理由
数ある拡張ツールの中でも、なぜREXLIは「Lステップ」をおすすめするのか。その理由を3つのポイントで解説します。
① マーケティングに必要な機能が揃っている
Lステップには、顧客管理からステップ配信、セグメント配信、回答フォーム作成、流入経路分析まで、LINEで成果を出すために必要な機能が網羅されています。
あれこれ複数のツールを契約する必要がなく、Lステップひとつで高度なLINEマーケティングが完結します。
Lステップの導入は、初心者にとっても心強い選択肢といえるでしょう。
② サポート体制が充実していて安心
Lステップは、機能が豊富な分、最初は使い方に戸惑うこともあるかもしれません。
しかし、専門スタッフによる個別サポートやオンラインサポートが非常に充実しており、導入後に運用で迷った際も安心です。
不明点をすぐに解決できる環境が整っているため、挫折することなく活用を進められます。
③ 多くの企業で導入実績がある
Lステップは、飲食店から美容院、クリニック、ECサイト、教育事業まで、非常に多くの業種で導入され、成果を出した実績が豊富にあります。
自社のビジネスに近い成功事例を参考にできるため、成果の出る活用のイメージがつきやすいのも大きなメリットです。
【3年連続No.1】成果の出るLINE構築はREXLIにお任せください！
LINE公式アカウントの構築はもちろん個人でも可能ですが、成果が出るまでには多くの試行錯誤が必要となり、使い方を勉強する時間もかかってしまいます。
そのため、最速で成果を出したいのであれば、専門家に任せるのが一番の近道です。
株式会社REXLIは、LINE構築・運用のプロフェッショナル集団です。
これまで400件以上の構築実績があり、その知見を活かしてお客様のビジネスに最適なLINE構築をご提案します。
ご予算とご希望の範囲に応じて柔軟な対応ができるのもREXLIの魅力です。
「何から手をつけていいか分からない」
「自社の場合はどう活用すればいいか知りたい」
そんな方は、ぜひ一度REXLIの無料相談にお申し込みください。
貴社の課題をヒアリングし、LINEを活用した解決策をご提案させていただきます。
