LINEのステップ配信活用術｜メリット・事例・作り方を網羅的に解説！

このように読み手を楽しませる要素を含んだ配信はユーザーのワクワク感を生み出すので、メッセージの開封率や成約率アップにつながる可能性も高いといえます！

LINEヤフーより

LINE公式アカウントのステップ配信を効率的に使う方法とは？

LINE公式アカウントのステップ配信は、友だち追加してくれたユーザーに対し、あらかじめ用意したメッセージを順番に自動配信できる便利な機能です。

しかし、ただ設定するだけではその効果を最大限に引き出すことはできません。

ここでは、ステップ配信をより効率的に活用するための3つのポイントをご紹介します。

Lステップ公式ブログより

魅力的なシナリオの構成を作成する

ステップ配信で最も重要なのが、ユーザーが「次の配信も読みたい」と感じるような魅力的なシナリオです。配信内容が面白くなかったり、自分に関係ない情報ばかりだと感じられたりすると、途中で飽きられてしまい、最悪の場合ブロックにつながる可能性があります。

例えば、ただ商品を宣伝するだけでなく、お役立ち情報や開発秘話、お客様の声などをストーリー仕立てで配信したり、クイズ形式でユーザーの興味を引いたりするなど、継続して読んでもらえる工夫を凝らしましょう。

ユーザーとの信頼関係を築くことを第一に考え、価値ある情報を提供し続けることが成功の鍵です。

Lステップ公式ブログより

想定読者に寄り添った配信時間を調整する

メッセージの開封率を大きく左右するのが「配信時間」です。

せっかく魅力的なシナリオを作成しても、読んでもらえなければ意味がありません。自社のLINE公式アカウントの友だちが、どのようなライフスタイルの人々かを想定し、最適な時間に配信することが重要です。

例えば、ターゲットがビジネスパーソンであれば、通勤時間や昼休み、仕事終わりの夜の時間帯が読まれやすいでしょう。一方、主婦層がターゲットであれば、家事が一段落する平日の昼過ぎなどが効果的です。ターゲットの生活リズムを意識して配信時間を調整し、開封率の向上を目指しましょう。

Lステップ公式ブログより

届けたい情報は何度も配信する

ステップ配信のメリットの一つは、重要な情報を繰り返し伝えられる点にあります。

一度の配信だけでは、ユーザーの記憶に残らないことも少なくありません。特にキャンペーン情報や商品の魅力など、必ず伝えたい核となる内容は、表現や切り口を変えながら複数回にわたって配信することで、ユーザーの記憶に定着させることができます。

ただし、全く同じ内容を何度も送ると「しつこい」という印象を与えかねません。例えば、「機能」の視点から伝えた次は「利用者の声」を交えて紹介するなど、ユーザーが新しい発見を得られるような工夫を凝らしながら、自然な形で情報を届けましょう。

【要注意】LINE公式アカウントのステップ配信で気を付けること

非常に便利なステップ配信ですが、LINE公式アカウントの標準機能にはいくつかの注意点や制約があります。これらを理解しておかないと、思い通りの運用ができなかったり、追加コストが発生したりする可能性があるでしょう。ここからは、ステップ配信で気をつけることを紹介します。

ステップ配信が通数にカウントされてしまう

ステップ配信で送られるメッセージは、一斉配信と同様に「配信数」としてカウントされます。LINE公式アカウントの料金プランは、毎月無料で送れるメッセージ通数に上限が設定されています。

特に無料のコミュニケーションプランや安価なライトプランを利用している場合、ステップ配信のシナリオを組むことで、あっという間に上限に達してしまう可能性があります。プランの通数上限を常に意識し、計画的に利用することが不可欠です。

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開始条件が2種類のみになっている

LINE公式アカウントのステップ配信を開始するトリガー（きっかけ）は、「友だち追加」と「オーディエンス」の2種類しかありません。

「友だち追加」は新規ユーザー向けのシナリオとしては有効ですが、「特定のURLをクリックした人」「アンケートに回答した人」といった、ユーザーの具体的なアクションを起点にした配信はできません。また、「オーディエンス」を利用するには対象となるユーザーが50人以上必要になるため、アカウントの規模によっては活用が難しいケースもあります。

詳細な条件分岐に対応していない

LINE公式アカウントのステップ配信で設定できる条件分岐は、「年齢・性別・OS・地域」という4つの属性のみに限られています。そのため、ユーザーの興味関心に合わせた細かいセグメント配信は困難です。

例えば、「Aの商品に興味がある人にはこのメッセージ、Bの商品に興味がある人には別のメッセージを送る」といった、タップやクリックに応じたシナリオ分岐ができません。また、これらの属性データはLINEが推測したものも含まれるため、必ずしも正確であるとは限らない点にも注意が必要です。

配信通数に上限がある

1つのステップ配信シナリオで設定できるメッセージは、合計10通までという上限があります。短期的なキャンペーン案内などには十分かもしれませんが、数ヶ月にわたる長期的な顧客育成や、より多くの情報を提供したい場合には、通数が不足してしまう可能性があります。

配信時間に制限やバラつきがある

LINE公式アカウントのステップ配信は、配信時間を分単位で細かく設定することができません。配信間隔も「1日単位」での設定となるため、「友だち追加の3時間後にクーポンを送る」といった即時性の高いアプローチは不可能です。

また、システム上の都合で設定した時間から多少のズレが生じることもあり、タイムセールのお知らせなど、正確な時間に届けたい情報の配信には向いていない場合があります。

REXLIがおすすめする拡張機能Lステップとは？

これまで述べてきたLINE公式アカウントのステップ配信における様々な「負」の部分。これらを解消し、より高度なマーケティングを実現するのが、LINE公式アカウントの拡張機能である「Lステップ」です。Lステップを導入することで、これまで不可能だったきめ細やかなアプローチが可能になります。

REXLIでは、今まで400社以上の構築実績がありますので、その点を含めてLステップの特徴をご紹介します。

ユーザーのアクションで自由に開始条件が設定できる

Lステップでは、「友だち追加」だけでなく、ユーザーが起こした様々なアクションを起点にステップ配信を開始できます。

例えば、「特定の商品ページを閲覧した」「リッチメニューのボタンをタップした」「アンケートに回答した」など、ユーザーの興味や行動に合わせたシナリオを自動でスタートさせることが可能です。これにより、一人ひとりに最適化されたメッセージを届けることができます。

細かい条件分岐ができる

Lステップの最大の強みは、その詳細な条件分岐機能にあります。

LINE公式アカウントの4属性だけでなく、「友だち追加後の経過日数」「タグの有無」「アンケートの回答内容」など、非常に多くの条件でシナリオを分岐させることが可能です。これにより、「Aと回答した人にはこちらのシナリオ、Bと回答した人にはあちらのシナリオ」といった、高度なセグメント配信が実現します。

配信時間を自由に選択できる

Lステップなら、配信時間を「1分単位」で正確に設定できます。

さらに、1つのシナリオで配信できるメッセージの通数にも上限はありません。これにより、「友だち追加10分後に自己紹介、3時間後に限定クーポン、翌日の19時に商品紹介」といった、戦略的で自由度の高いシナリオを組むことが可能になり、マーケティング施策の幅が格段に広がります。

Lステップの構築なら、400件以上の実績を持つREXLIがおすすめ！

友だち登録数が多いアカウントほど、Lステップを導入することで得られる効果は絶大です。しかし、その高機能さゆえに、効果的なシナリオ設計や各種設定には専門的な知識と多くの時間・労力が必要となります。

「Lステップを導入したいが、何から手をつければいいか分からない」 「自社で構築するリソースがない」

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REXLIは、これまで400件以上の豊富なLステップ構築実績を誇る専門家集団です。

お客様のビジネスモデルや目的に合わせて、成果につながる最適なシナリオ設計から構築・運用サポートまでを一貫してご提供します。Lステップのポテンシャルを最大限に引き出し、あなたのビジネスを加速させるお手伝いをいたします。